快麦ERP-电商ERP 短视频电商 抖音商家如何提升店铺服务效率?有什么技巧?

抖音商家如何提升店铺服务效率?有什么技巧?

抖音飞鸽3分钟回复率(会话):每天8~23点期间,买家主动发起的每一通转人工会话中,客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例;如何提升该比例?

公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升店铺服务效率的关键动作如下:

1、客服主管

关注店铺数据:待处理留言量和正在排队人数;

关注客服数据:在线客服数和工作饱和度;

开启并设置店铺「飞鸽机器人」功能,简单会话由机器人接待;

2、一线客服

打开消息提醒,及时响应用户;

用好提效工具(智能辅助、快捷回复),及时回复用户;

关注当前会话列表和本组排队人数,降低排队时报;

用好快捷短语和智能辅助工具,提升回复效率;

设置快捷键,快速跳转至等待最久的会话,有效提升3分钟回复率;

用好高阶分流工具,快速提升3分钟回复率;

积极查看”3分钟人工回复率(会话)”不到100%的会话。

问题一:是否需要重启飞鸽客户端才能使用?

回复:是的,如果您使用飞鸽桌面端,请您先关闭软件,重新开启、登录飞鸽,就能使用啦~如果您使用飞鸽网页版,请您*新一下网页。

针对顾客高频的简单问题,系统将自动学习买家常见问题及客服优秀话术,并在对应问题下进行兜底自动回复。使机器人回复内容更拟人,更精准,从而提高顾客的满意度;

智能补充应答主要用于在机器人回复顾客咨询的同时,补充发送话术使回复内容更完整具体,从而提升接待效果、满意度、转化率。

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作者: kmxcx

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