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抖音新手期商家管理规范

为提升抖音商家经营体验,《新手期商家管理规范(试行)》将调整出村标准,并增加新手期内动态考核,考核通过商家获得无日订单上限、账期缩短、提报精选联盟等权益。

修订后的抖音《新手期商家管理规范(试行)》已于2022年10月13日生效,为更好地帮助商家学习理解本次规则变化的重点内容,特发布本规则解读。正式规则内容以生效规范内容为准。

Q1:什么是「新手期」?

为确保新商家的货品质量及服务能力,平台制定新手期规则,商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态考核,若审核不通过则对店铺日支付单量上限、账期、精选联盟准入资格等进行限制(具体以后台显示为准,后台入口:小店后台-店铺设置-新手期管理-点击查看出村进程)。

Q2:「新手期」规则主要调整内容?

1、新手期商家出村条件中降低成单量要求(从”1000单”调整为”100单”),增加店铺的商品三率(品退率、差评率、投诉率)考核。

2、新手期商家每日进行经营合规动态考核,动态考核通过的商家获得优质新手商家权益:无日订单上限、货款结算账期为订单确认收货的14天后 、提报精选联盟推广的资格。

3、取消解除限单申报流程。

4、对于动态考核不通过商家,会新增货款结算日期延长,和禁止提报精选联盟推广的要求。

Q3:哪些商家适用新规则?商家会受到哪些影响?

《新手期商家管理规范(试行)》于2022年10月13日针对部分商家生效,生效新版规则商家具体以收到平台通知及“新手期十字星”实际展示为准。

未生效新版规则新手村商家,仍参考《新手期商家管理规范》。后续平台将根据新版规则的试行情况逐步将新版规则扩展适用至全部新手村商家。

实行新规则后商家可能受到如下影响:

1)【新手学习】进度回退:因学习内容更新,新手期商家须重新进行学习任务的学习及考试。

2)限单状态变更:商家无论是否已解除限单,都会进行【经营合规】动态考核,并根据考核结果予以权益开放。

3)出村进程变更:新手期商家将根据新出村规则进行新手村出村评定,如商家已满足累计订单量、三率、体验分要求,完成新手学习后即可快速出村。

Q4:商家如何判断「新手期」状态?

商家可进入小店后台新手期十字星页面(入口:小店后台-店铺-店铺设置-新手期管理-点击查看出村进程)查看店铺当前新手期权益状态、出村进程、各项指标达成情况。

Q5:规则升级后,商家怎样申报解除限单?

规则升级后不再设置前置申报入口,店铺通过【经营合规】动态考核后即开放“优质新手商家”权益:无日订单上限、账期T+14、精选联盟准入资格。

Q6:商家如何查看动态考核结果?

商家可进入小店后台新手期十字星页面(入口:小店后台-店铺-店铺设置-新手期管理-点击查看出村进程)查看当前权益状态:“优质新手商家”即动态考核通过,“新手商家”即动态考核未通过

动态考核指标达成情况可通过【经营合规】模块查看,考核达标标准如下:

1)体验分:商家体验分>4.0

2)店铺违规判罚:30天内无严重违规(B类)且违规积分达4分及以上(店铺判罚详情可查看页面下方罚单、预警单并请及时处理,处理进度不关联指标达成)。

3)店铺经营异常:货品质量、服务能力、经营方式符合平台风险规范

Q7:已出村商家会重新进入新手期吗?

新手期不设召回逻辑,已通过新手期商家不会再次进入新手期,但新规则实行后的出村商家会受到出村监控规则影响。

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作者: kmxcx

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